SOINS DE FONDATION 5 ANS 24H/24, 7J/7 E/R IMC BIMSSWMODADDTESVC PL L7

Le service HPE Foundation Care comprend des services matériels et logiciels complets visant à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques de Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous assistent et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés à HPE et à certains produits tiers. Pour les produits matériels couverts par HPE Foundation Care, le service comprend le diagnostic et l'assistance à distance, ainsi que la réparation matérielle sur site si nécessaire. Pour les produits matériels HPE éligibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des appels pour certains logiciels non HPE. Contactez HPE pour plus d'informations et pour déterminer quels logiciels éligibles peuvent être inclus dans la couverture de vos produits matériels. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une assistance technique à distance et un accès aux mises à jour et correctifs logiciels. Les mises à jour pour certains logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dès leur mise à disposition par le fabricant du logiciel d'origine. De plus, HPE Foundation Care offre un accès électronique aux informations sur les produits et l'assistance, permettant à tout membre de votre équipe informatique de trouver ces informations essentielles disponibles dans le commerce. Pour les produits tiers, l'accès est soumis à la disponibilité des informations auprès du fabricant d'origine. Vous pouvez choisir parmi un ensemble de niveaux de support réactif pour répondre à vos besoins commerciaux et opérationnels. Options de niveau de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care mentionnées ci-dessous dépendent du produit. HPE fournira les fonctionnalités de support matériel pour les produits matériels couverts et les fonctionnalités de support logiciel pour les produits logiciels couverts. Les fenêtres de couverture du support matériel et les délais de réponse s'appliqueront aux produits matériels couverts, et les fenêtres de couverture du support logiciel et les délais de réponse s'appliqueront aux produits logiciels couverts. Toutes les fenêtres de couverture sont soumises à la disponibilité locale. L'éligibilité des produits peut varier. Contactez un bureau commercial HPE local pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service et l'éligibilité des produits. Quelle que soit votre fenêtre de couverture, les incidents concernant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail web, selon les disponibilités locales, ou via un signalement automatisé d'équipement via la solution de support électronique à distance HPE, 24 h/24 et 7 j/7. Pour les produits couverts par Foundation Care, HPE propose trois niveaux de service distincts : « Service HPE Foundation Care NBD », « Service HPE Foundation Care 24 h/24 et 7 j/7 » et « Service HPE Foundation Care CTR ».