Poly Elite - 3 ans - Service - Technique

Les processus métier reposent largement sur les outils de collaboration virtuelle, ce qui fait de votre environnement de communication unifié une priorité absolue. Vous avez besoin d'une équipe d'assistance qui comprenne votre environnement unique et vos besoins spécifiques. Notre service Elite propose une stratégie d'assistance globale, optimisant les performances et augmentant votre retour sur investissement.

Un interlocuteur unique pour vous aider à obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Poly vous attribuera un responsable de la réussite client (CSM) dédié pour surveiller, analyser et rendre compte du service et du support de vos solutions Poly.

L'assistance technique de référence sur laquelle vous pouvez toujours compter.

Le TAM est votre principale ressource technique qui gère les escalades, met à jour le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, assure le contrôle de version des mises à niveau des produits logiciels et matériels et supervise le déploiement à distance des mises à niveau du système.

Nous vous remettrons en service en un rien de temps.

Poly assurera le remplacement anticipé de tout composant matériel défectueux couvert par la garantie Elite. Si le technicien du support Poly détermine qu'une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre le problème, Poly expédiera cette pièce, tous frais de port inclus, pour une livraison le jour ouvrable suivant par transporteur express.

Garantie standard du fabricant, le cas échéant

Politiques

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