CUIDADO DE LA FUNDACIÓN DE 5 AÑOS 24X7 E/R IMC BIMSSWMODADDTESVC PL L7

El servicio HPE Foundation Care incluye servicios integrales de hardware y software diseñados para aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) brindan soporte y colaboran con su equipo de TI para ayudarle a resolver problemas de hardware y software con HPE y productos de terceros seleccionados. Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ si es necesario para resolver un problema. Para productos de hardware HPE elegibles, este servicio también puede incluir Soporte Básico de Software y Gestión Colaborativa de Llamadas para software seleccionado que no es de HPE. Contacte con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden estar incluidos en la cobertura de su producto de hardware. Para los productos de software cubiertos por HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software. Las actualizaciones para productos de software de terceros con soporte de HPE se incluyen a medida que el fabricante original del software las pone a disposición. Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relacionada con productos y soporte, lo que permite a cualquier miembro de su personal de TI encontrar esta información esencial disponible comercialmente. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original. Puede elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer sus necesidades comerciales y operativas. Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care. Las opciones de HPE Foundation Care que se indican a continuación dependen del producto. HPE proporcionará las funciones de soporte de hardware para los productos de hardware cubiertos y las funciones de soporte de software para los productos de software cubiertos. Los plazos de cobertura y los tiempos de respuesta del soporte de hardware se aplicarán a los productos de hardware cubiertos, y los plazos de cobertura y los tiempos de respuesta del soporte de software se aplicarán a los productos de software cubiertos. Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad del producto puede variar. Póngase en contacto con una oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre la disponibilidad del servicio y la elegibilidad del producto. Independientemente de su plazo de cobertura, las incidencias con el hardware o software cubiertos se pueden informar a HPE por teléfono o portal web, según disponibilidad local, o como un evento automatizado de informe de equipos a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para los productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio distintos: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7 y Servicio HPE Foundation Care CTR.